Аутсорсинг. С одной стороны, одно из многих модных слов заимствованных на западе и режущих ухо русскоговорящему человеку, с другой стороны - одно из самых популярных и обсуждаемых сейчас явлений в экономике. Так что же на самом деле представляет собой аутсорсинг?
Он еще и разный бывает?
Если давать точное определение, то "аутсорсинг" (англ. outsourcing) – это привлечение и использование внешних источников. Проще говоря, это частичная или полная передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или процессов компании. Как правило, речь идет о непрофильных компании направлениях, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для ее нормальной работы. Например, если у вас консервный заводик, то та же бухгалтерия это направление абсолютно для вас непрофильное и не приносящее прибыли, но без нее ваш заводик отправится в небытие. Аутсорсинг дает вам возможность не держать в штате бухгалтеров (логистов, юристов, IT-специалистов и многих других), а заключить договор со специализированной компанией - аутсорсером.
Первопроходцами аутсорсинга являлись юридические компании, в таких странах как США и Великобритания, где наиболее популярным способом разрешения любых споров был (да и остается по сей день) судебный процесс. Законодательство этих стран основано на прецедентном праве и поэтому привлечение специалистов ранее выигрывавших похожие дела было очень привлекательным для многих.
На сегодняшний день существуют несколько основных видов аутсорсинга, когда компания-аутсорсер располагает тем или иным необходимым вам ресурсом:
- профессиональный – у аутсорсера в интересующем вас направлении более квалифицированные специалисты;
- производственный – аутсорсер располагает мощностями и технологиями, необходимыми вам;
- административный – компания-аутсорсер способна управлять определенными проектами или процессами эффективнее ваших подразделений;
- географический – производство некоторой работы в другом регионе стоит дешевле, чем в вашем.
Теперь немного подробнее о каждом.
Профессиональный аутсорсинг обусловлен тем, что компания-аутсорсер систематически или постоянно работает над реализацией или сопровождением бизнес-процессов многих компаний и, скорее всего, ее специалисты обладают опытом зачастую очень ценным, которого нет у ваших работников. Именно этот опыт вы и приобретаете пользуясь ее услугами.
Производственный аутсорсинг в России представлен несколькими основными разновидностями – это, конечно же Web-хостинг (кстати в России имеет распространение даже шире чем где бы то ни было на западе), частичное или полное обслуживание сетевой инфраструктуры и разработка для предприятий программно-аппаратных комплексов с их последующим сопровождением и развитием. Кстати, многие компании-аутсорсеры используют в этих направлениях практику перевода сотрудников предприятия в свой штат. Особенно в IT-индустрии. Положительный эффект такого перевода заключается не только в экономических и административных показателях, но и в эмоциональной составляющей – сотрудники предприятия, еще не давно негативно воспринимавшие нововведения и перемены сами начинают «рваться в бой» и очень рьяно ратуют за успех внедрения аутсорсинга.
Административный аутсорсинг наиболее развитая форма аутсорсинга в мире. Самый яркий его пример это привлечение на предприятие находящееся в критическом положении команды антикризисных управленцев. Также сюда можно отнести и финансовый аутсорсинг в виде приобретения компанией оборудования в лизинг.
Когда заходит речь о географическом аутсорсинге, то сразу приходит на ум ставший уже традиционным перенос многими компаниями производств в Юго-Восточную Азию с ее дешевой рабочей силой и льготным налогообложением. Еще один яркий пример это разработка программного обеспечения – очень многие западные компании прибегают к услугам программистов из России и стран СНГ (очень большую конкуренцию нам в этом сейчас составляют индусы).
«В природе» достаточно редко встречается какой либо из типов аутсорсинга в чистом виде – как правило имеют место смешанные схемы. При чем распространен он гораздо шире чем вы думаете. Например, к IT-аутсорсингу по данным СМИ в той или иной форме в России обращаются порядка 80% предприятий.
Мифы и реальность
Для российского бизнеса характерно стремление максимально контролировать все свои бизнес-процессы, что в итоге выливается в раздувание штата, не занятого в профильном производстве и соответственно в увеличении себестоимости продукции. Это не только наследие советских времен, но и следствие современных реалий, таких, например, как надежность партнеров, болезненность сокращений и общий экономический рост предприятий, компенсирующий на начальных этапах увеличение штата.
Давайте подробнее рассмотрим наиболее типичные «причины» отказа предприятий от использования аутсорсинга:
- опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки
Многие боятся таким образом "вырастить себе конкурента", но много ли на самом деле подобных прецедентов? Вам, возможно, есть чего опасаться если скажем ваше предприятие это служба такси – перенять технологический процесс не так сложно и не очень дорого. И то очень и очень сомнительно, что аутсорсер заинтересуется вашим бизнесом, у него и своих забот невпроворот. Ну, а если вы управляете каким-нибудь гигантским сталелитейным заводом, то и подавно можно спать спокойно. Да и заказ разных аспектов бизнес-процесса у разных аутсорсеров сводит такой риск практически к нулю.
- угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики
Если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны? Поверьте, руководителям ваших подразделений и отделов всегда есть работа и, скорее всего, их производительность вырастет, если их немного разгрузить.
- обучение чужих специалистов вместо своих
Может быть, вопрос стоит поставить другим образом – инвестиции в обучение персонала или отсутствие их необходимости, а соответственно и высвобождение средств. Если вы все же решили увеличить штат своей IT-службы и обучить своих сотрудников, тогда стоит задуматься, возможно, они смогут принести дополнительную прибыль, помогая не только вашей компании?
- угроза утечки конфиденциальной информации
Эта проблема остро стоит не только в России, но и во всем мире. Есть такая шутка, знаете как узнать, что сотрудник скоро уволится? По горе пустых болванок на его столе. Так что на самом деле, вероятность утечки информации «изнутри» и «снаружи» компании практически одинакова и зависит только от чистоплотности ваших сотрудников и партнеров.
- пагубное желание иметь «мастера на все руки»
Я не устану повторять, что не будет в этой стране порядка, пока любого IT-специалиста называют программистом! «Вася, а у меня дискетка не читается!». «Петя! Подойди срочно, пожалуйста, я не могу шрифт переключить!». Эти фразу знакомы любому системному администратору. С аутсорсером это не пройдет. У аутсорсера в договоре точно прописано, что он должен делать и сколько он за это получит. И это правильно!
Есть у аутсорсинга и реальные не мифические минусы, с которыми приходится только мириться. Например, вы никогда не сможете контролировать бизнес-процессы внутри компании-аутсорсера. Если технологические моменты вы всегда с ним можете обговорить и подстроить их под себя, то дальше технологии ваш партнер вас не пустит. Дальше это уже его компания – отдельное неподконтрольное вам юридическое лицо.
В меньшей степени к минусам аутсорсинга можно отнести необходимость четкого разграничения зон ответственности. Вплоть до последней запятой, до каждой кавычки. При полноценном сотрудничестве договора и соглашения становятся всего лишь формальностью, но и вам и аутсорсеру еще только предстоит доказать друг другу свою ответственность и исполнительность и еще не ясно правильно ли сделан выбор и состоится ли партнерство. Поэтому детализация всех моментов и этапов на бумаге, никогда не будет лишней.
Еще одно «но» аутсорсинга, это так сказать «внешний» взгляд аутсорсера на ваш бизнес. Поскольку, как я уже упоминал, аутсорсер это отдельное юридическое лицо и у него свое руководство и своя команда. Он никогда не узнает о ваших кадровых планах, о перспективах вашего финансового роста и о многих других ваших чаяниях. Если конечно вы ему не расскажите. Многие неохотно идут на это, а зачастую это бывает жизненно необходимо для успешного сотрудничества. Ваш партнер должен знать хотя бы в общем приближении, что вы готовите для своей компании - дабы максимально подстроится под ваши будущие «хотелки» фундамент для них он должен начать готовить уже сегодня.
Где минусы там и плюсы!
Минусы атсорсинга легко перекрываются теми «вкусностями» которые он несет:
- стремление повысить прибыльность бизнеса
Аутсорсинг реально снижает издержки обслуживания многих бизнес-процессов.
- концентрация руководителей на основном бизнесе
Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от профильного дела компании и они смогут сделать для вашего бизнеса гораздо больше! А о сопутствующих вещах пусть позаботятся другие.
- использование чужого опыта
Обидно наступать на грабли. Еще обиднее наступать на детские грабли. Скорее всего, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на ваши. С каждым разом она решает их все лучше.
- повышение качества и надежности обслуживания
Аутсорсер обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ.
- укрепление потенциала роста
Для аутсорсинговой компании увеличение объема вашего бизнеса, скорее всего, не станет такой проблемой, как для вашего собственного подразделения.
Всё вышесказанное ни в коем случае не говорит об однозначной полезности аутсорсинга для любого предприятия. Конечно же, аутсорсер никогда не заменит руководство и исполнителей компании в их профильном бизнесе и не превратит предприятие в одно мгновение в рог изобилия. Но рассмотреть возможность его применение никогда не вредно.
В любом случае, помните всегда - аустсорсер не ваш конкурент, а всегда только ваш помощник! Иного не может быть по определению. Ведь стремление к вашему успеху это и есть на самом деле основная цель вашего партнера! Если, конечно, партнер выбран правильно…
Шлейхер Тимур,
Компания "СМАРТ"
Генеральный директор,
Для журнала "Современные технологии бизнеса"